독서록. 성공하는 사람들의 보고습관

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image책명: [성공하는 사람들의 보고습관]
저자: 야마구치 신이치
출판사: 거름, 2008

  현재 능력이나 실적에 비해 회사와 상사에게 낮은 평가를 받고 있다면  그 원인은 ‘보고하는 방법’에 있을 수 있다고 합니다. 보고는 커뮤니케이션의 역할을 하기 때문에 제대로 이루어지지 않았을 경우, 커뮤니케이션의 어려움으로 신뢰 관계가 형성되기 어렵습니다. 현실적으로 능력이 뛰어나도 보고하는 능력이 떨어지거나 능숙하지 못하면 손해를 보게 됩니다. 이 책을 통해  보고습관을 향상시켜서  성공하는 비즈니스맨이 되는 밑거름이 되시길 바랍니다.

1장 비즈니스맨이 갖춰야 할 기본 요소
1 꼭 필요한 영양소, 시금치
2 보고를 못하는 사람이 출세할 수 없는 이유
– 권한위임에서 중요한 것은 ‘보고’라는 신뢰의 고삐이다.  보고하는 습관이 없는 사람에게 권한은 주어지지 않는다.
3 PDCA 사이클, 일의 흐름을 잡아라!
– 상사의 지시를 하나도 빠짐없이 즉시 메모하라. 메모할때는 5W 2H원칙에 맞춰 쓰는 습관을 들여야 한다. 또한 상사가 묻기전에  결과를 보고하라.
1) PLAN : 계획을 세워 보고하기  2)Do: 실행하기   3)Check: 진척상황을 중간보고   4)Action: 변경사항은 과정도 보고
4 일의 성과를 좌우하는 ‘보고’
1) 보고는 지식했던 사항에 대한 진척상황이나 결과를 상사에게 전달하는 것이다.
2) 보고는 상사에게 보고할 필요가 있는 정보, 아이디어를 상사에게 전달하는 것이다.
5 인간관계의 밑바탕 ‘연락’
연락은 일의 결정사항이나 규칙에 관해 공유해야할 내용, 사실, 간단한 정보를 있는 그대로 관계자 전원에게 전달하는 것이다.  중요한 것은  자신의 의견이 절대로 들어가서는 안되며 관계자 전원에게 동시에 전달해야하는 것이다.
6 위기 모면의 기술 ‘상담’
상담은 위기상황에서 상사의 참고의견이나 힌트, 조언을 구하기위해 매우 중요한 기술이다. “잠깐 의논드릴게 있는데 시간나실때 불러주시겠습니까?”

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2장 ‘일 잘하는 사람’이 되기 위한 보고습관

7 일을 못하는 사람의 보고를 살펴보자
1) 보고하는 Best Prectice
– 지시받은 내용을 숙고한다.   -부가 아이디어로 가설을 세운다
– 정리한 내용을 상사에게 중간보고한다.   -신속하게 실천검증을 실시한다.
– 결론을 간단명료하게 정리하여 보고한다.
2) 잘못된 보고유형
-‘보고할 생각’형:  내일이 마감이므로 내일보고X –> 상사가 묻기전에 보고O
-‘보고했다는 생각’형:  상사가 물었기때문에 거기에 대한 답변만 한다 X –> 상사가 보고를 받았다고 확실하게 생각할 수있는 보고를 한다.  O
-‘보고하고 있지만’ 형:  상사가 언급했던 부분이나 결과만 보고한다. X –>  수준을 한단계 높여 정보나 아이디어 등도 함께 전달한다. O
이렇게 해야 한다:  보고는 기한을 정하여 문서로 제출해야 한다.
8 TPO에 맞게 보고습관을 길러라!
보고는 TPO가 중요하다.     T (Time:시간), P (Place:장소 ), O (Occasion:상황)
9 꼭 익히고 길러야 할 5가지 보고습관
1) 결과보고  (구도로 승인)
2) 중간보고  (가능한 문서화)
3) 문제보고  (가능한 문서화)
4) 변경사항 보고   (가능한 시각화)
5) 정보보고  (문서나 도표)

3장 보고습관1- 결과 보고
10 묻기 전에 즉시, 직접 보고하라!
11 보고할 때는 결론부터 말하라!
12 한 번 듣고 이해할 수 있게 보고하라!
– 핵심을 3가지로 정리하라
– 시각화 하여 정리하라
– 상대방을 배려하여 정리하라
13 보고서를 쓸 때 꼭 기억해야 할 5가지 원칙
1) 제목과 결론부터 쓰라
2) 정확하게 쓰라
3) 길어도 3페이지를 넘기지 말라
4) 사실과 의견을 구별해서 쓰라
5) 기한을 지켜 작성하고 적절한 타이밍에 제출하라

4장 보고습관2- 중간 보고
14 3일 이상 걸리는 일은 진행 상황과 견적을 보고하라
15 상대에게 신뢰감을 주는 ‘중간 보고’
1) 신속하게 보고하라
2) 정기적으로 보고하라
3) 보고형식으로 남겨놓아라

5장 보고습관3- 문제 보고
16 좋지 않은 보고일수록 신속하게 하라!
17 보고하면 ‘상사가 귀찮아한다’라는 편견을 버려라!
18 긴급사태 때는 때와 장소, 수단을 가리지 않는다
19 문제 보고는 5W2H로 해결하자!
1) WHAT (무엇): 문제의 내용을 명확히 한다
2) WHEN (언제부터,언제까지): 발생한 시점에서 가능한 빨리 전달
3) WHY (왜): 원인을 정확하게 전달한다.
4) WHERE (어디서): 어디에서 일어난 것인지를 특정화한다.
5) WHO (누가): 담당자는 관련된 인물을 찾는다
6) HOW (어떻게): 고개의 요구를 수렴한다.
7) HOW MUCH (얼마나) : 피해의 양이나 금액을 정확하게 산출한다.
20 대처 방법도 함께 보고하자!

6장 보고습관4- 변경 사항 보고
21 변경 후에 하는 보고는 NG
22 명확한 근거를 토대로 알기 쉬운 표현을 써라!
23 서류를 시각화하자!
7장 보고습관5- 정보 보고
24 부가 정보는 신선도가 생명이다
25 정보의 취사선택은 상사에게 맡겨라!
26 사실과 추론은 구분하라!
27 깨달음과 판단을 덧붙여라
28 제안은 마지막에 첨부하라
29 ‘사실+판단+제안’을 동시에 전달하라!
30 보고란 자신의 아이디어를 구체화하는 기술이다
8장 보고와 신뢰의 상관관계
31 보고는 일상적으로 상사의 입장에서 하라
에필로그- 상사와 고객의 신뢰를 얻어라

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