독서록. 회사어로 말하라

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독서록.회사어로 말하라
책명: 회사어로 말하라
저자: 김범준
출판사: 비즈니스북스, 2012

[회사어로 말하라]라는 책은 얼핏 회사 상사들의 구미에 맞는 말을 잘 해서 조직에서 인정받는 방법에 대해서 말하는 것으로 보일 수 있습니다.  하지만 자세히 읽다 보니 회사의 조직과 목표를  잘 이해하고 나 자신의 위치를 잘 이해하며,  회사의 큰 목표에 나 자신의 목표를 일치시키는 방법에 대해서 말하고 있다는 것을 깨닫게 되었습니다.   이 책은 ‘회사의 공기’를 읽는 방법에 대해서 배울 수 있게 해줍니다.  올바른 마음과 태도를 가지고 적절한 회사어를 사용할 때 사람들의 도움을 받을 수 있으며 원치 않는 오해를 피할 수 있을 것입니다.  다시 말해 회사 내에서의 정확한 커뮤니케이션을 위해 꼭 읽어야 할 책이란 생각이 듭니다.  자!  이제 내가 회사에서 어떤 말을 하고 있는지 돌아볼 시간 입니다.   

 

1. 긍정어

– 회사가 무슨 말을 하더라도 일단, 무조건, 긍정으로 말하라

긍정어: 선뜻 응하거나 수긍하기 어려운 상황에서도 일단은 인정하고 긍정적인 태도로 하는 말

  회사는 부정적 언어를 쓰는 사람을 동반자로 생각하지 않는다. 사실 회사 일중에 절대 할 수 없는 일은 그다지 많지 않다. 회사가 문제점을 지적했을 때 싸워서 이기겠다고 답하라. 맘에 들건 들지 않건 기왕 내가 몸담고 있는 조직이라면 회사에 희망을 주는 말을 하는 것을 습관화 하라.

사례) 꼭 성과를 내겠습니다. 그건 반드시 됩니다. 제가 해 보이겠습니다. 문제없습니다! 그건 제가 할 테니 맡겨주세요!    (야근을 해서 내일 미팅 자료를 만드는 상사에게) "네, 열심히 만들겠습니다. 맛있는 저녁 사주실 거죠?"

2. 세심어

– 회사에 사소한 일 따위는 없다.

세심어: 당신이 사소하다고 생각하는 일이나 상황에 대해서 최대한 사소하다는 판단을 유보하고 입장 바꿔 고민하여 조심스럽게 하는 말

  성공의 비결은 사소함에 대한 가치부여이다. 사소함을 기본으로 끈기와 차별성까지 갖춘다면 회사는 당신을 ‘Trustable One'(신뢰할 수 있는 사람)으로 평가할 것이다.

  공장바닥에 나사 한 개가 떨어져있다. 떨어져 뒹구는 나사 한 개를 사장과 직원은 어떻게 볼까? 사장은 나사 한 개가 빠진 채로 제품이 회사바깥으로 빠져나갔으니 8000원이 손해라고 생각하는데 직원은 나사의 원가만 생각하여 20원이 손해라고 생각한다. 20원짜리 나사를 보고도 완제품이 되었을 때의 가격인 8000원을 걱정할 수 있어야 한다.

  누구나 실수는 한다. 하지만 실수하고도 반성하지 않는 당신의 말에 회사는 분노한다.  실수를 하고 그 원인을 파악하여 역량을 강화하는 기회로 삼겠다는 사람을 회사는 격려하고 지지한다.

금칙어; 아마 그럴 것 같습니다. 진행 중입니다. 두고 봐야 압니다. 기다리고 있습니다. 거의 성공한 것으로 생각됩니다. 10억 정도입니다. 10퍼센트쯤 될걸요

  아무리 사소해 보이는 일이라도 회사에서는 함부로 말하지 말라. 당신이 생각하는 사소함이 모여 회사의 생산성과 효율성이 결정된다. 작은 일일수록 깐깐하게 챙기고 그것을 제대로 된 말로 표현하라. 남들이 보기에 한찮고 구질구질한 일을 하면서도 그 안에서 의미를 찾아내는 정신, 실수를 변명으로 넘기지 않고 제대로 반성하는 모습, 그것이 바로 세심어이다.

 

3. 겸손어

– 회사가 말을 하고 있다면 절대로 중간에 끼어들지 말라

겸손어: 상사의 말을 최대한 끝까지 경청한 후 회사의 성장과 자신의 발전을 고려하여 하는 말

사례) 알고 있다고 생각했는데 다시 말씀해주시니 더 확실해졌습니다. 거기까지는 미처 생각하지 못했는데 역시 다르십니다. 역시 부장님 말씀을 듣고 나면 해결책이 보이는 것 같습니다. 정말 감사합니다. 해주시기 힘든 말씀 이었을 텐데 앞으로 조심하겠습니다. 잘 알겠습니다. 가슴에 새겨두겠습니다.  상무님께서 예전에 유사한 프로젝트를 해보셨다고 들었는데 혹시 좋은 솔루션이 없을까요? 상무님밖에 저를 도와주실 분이 없습니다. 부탁 드립니다

  상사가 말할 때는 중간에 끊지 말고 끝까지 들어라. 회사가 하나를 지적하면 둘을 반성하고 셋을 개선하겠다고 말하라. 해결할 수 없는 문제가 있다면 회사에 진심으로 도움을 청하라.

 

4. 음성어

– 문자메시지나 이메일로 보고하거나 변명하지 말라

음성어: 회사의 상사에게 문자나 글로 보고하지 않고 직접 자신의 목소리로 하는 말

상사에게 문자메시지만 보내서는 안 된다. 회사는 이런 행동을 ‘보고’라고 생각하지 않고 ‘통보’라고 생각한다. 곤혹스럽고 핑계를 대고 싶은 순간이라면 더더욱 음성어로 말해야 한다.  즐겁고 기쁜 일은 ‘문자’로 보내고, 불편한 것은 ‘음성’으로 직접 대화하라.

 

5. 조심어

– 사생활 등 확인되지 않는 모든 것은 섣불리 짐작하여 말하지 말라

조심어: 직장 상사의 사생활을 비롯해 확인되지 않는 모든 사항에 대하여 섣불리 말하지 않고 조심해서 하는 말

  가장 좋은 동반자는 우산을 씌워주는 사람이 아니라 함께 비를 맞아주는 사람이다.

 

6. 순차어

– 회사의 직속상사를 건너뛰고 ‘상사의 상사’에게 직접 말하지 말라

순차어: 자신의 직속상사와 그 상위 상사에게 직급 순서를 맞춰 순서대로 하는 말

직급순서를 무시하는 말과 행동을 용인하는 회사는 어디에도 없다. 회사의 순서도 잘 지키지 못하는 사람을 신뢰해줄 사람은 없다. 업무에 상사의 도움이 단 1%라도 들어갔다면 반드시 그것을 말로 표현해야 한다.

 

7. 정치어

– 정치에 최선을 다한다고 말하라

정치어: 회사에서 자신의 입지를 확고히 하고 자신에게 주어진 업무목표달성을 위해 필요한 인맥이나 권력획득을 목적으로 하는 말

회사가 고민하고 풀어야 할 숙제를 풍부한 인맥을 활용하여 해결하는 모습을 회사에게 보여라. 당신의 백그라운드가 취약하다는 사실을 절대 회사에게 말하면 안 된다. 임원들과의 대화에 대한 부담감과 불편함을 이겨내고 임원에게 도움을 청하고 준비한 대안도 함께 말해보라. 그러면 임원은 자기 일처럼 도와줄 것이고 기회를 줄 것이다. 호랑이를 잡으려면 호랑이 굴에 들어가야 한다. 상사와 나와의 공통분모를 찾아내고 소통하는 노력이 있을 때 비로소 상대가 나를 눈여겨보고 인정해줄 것이다.

박지성의 정치어: "지금이 매우 중요한 시기이다. 팀이 위기에 빠져있다(1위를 달려도). 감독님의 전술을 전폭적으로 지지한다. 선수들은 모두 이런 때 어떻게 해야 하는지 알고 있다. 어느 위치에 있든지 온 힘을 다하겠다. 팀에 헌신하고 싶다"

사례: 부장님 고생하셨습니다. 오늘 PT멋졌습니다. 상무님이 바로 제가 찾던 롤모델입니다. 이사님이 계셔서 든든합니다. 부장님과 함께 일하는 것이 정말 행운입니다.  믿어주십시오. 제대로 한번 해 보이겠습니다.

8. 유희어

-회사가 놀기를 원할 때 빼지 말고 적극적으로 놀겠다고 나서라

유희어: 점심시간, 회식 등 휴식이 필요한 시간에 상대에게 즐거움을 주고 흥을 돋우는 말

  돈을 아무리 아껴 쓰더라도 아끼면 안 되는 것이 있다. 바로 커피 한잔을 위한 돈이다. 혼자 마시는 커피는 마시지 말라. 그러나 함께 마시는 커피는 당신의 돈을 들여서라도 마셔라. 상사와 함께 마시는 커피는 나를 위한 투자이다. 누군가"성공은 지갑이 열리는 시간과 횟수에 정비례한다"라고 했다. 크고 작고를 떠나 상사는 그 액수의 몇 배나 되는 큰 기쁨을 느낀다.

"않아서 누군가가 내게 다가와주길 기다려서는 안되겠지요? 혹시 어디에서 만난 제가 바보처럼 웃으며 인사를 해도 오해는 하지 마십시오. 제가 정신 줄을 살짝 놓은 것도 여러분의 얼굴에 밥풀이 묻어서도 아닙니다. 바로 소통을 하고 싶어서 그런 겁니다." -김제동

사례: 부장님 커피 한잔 하시죠. 오늘은 제가 사겠습니다. 그렇게 열심히 하시다가 컴퓨터 속으로 들어 가실 것 같습니다. 잠깐 머리 식히고 하시죠. 피곤해 보이세요. 잠시 커피한잔 하러 가시죠..

9. 공감어

– 회사의 고민과 불안을 함께 느끼고 해결하겠다고 말하라

공감어: 회사의 문제를 남의 문제가 아닌 나의 문제로 받아들이고 함께 문제를 해결해나가겠다는 의지를 보여주는 말

회사와 아픔을 함께하겠다는 공감어야 말로 당신이 리더로 성장하는데 가장 필요한 언어이다.

  회사는 환경 탓, 시장 탓이 아니라 끝까지 뭔가를 하기 위해 방법을 찾는 사람, 근성이 있는 사람을 원한다.

사례) 지금 회사가 얼마나 어렵고 힘든 상황인지 저도 잘 알고 있습니다. 회사가 지금의 위기를 벗어날 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 회사에 큰 누가 되었습니다. 이런 결과가 초래되어서 정말 화가 나고 속상합니다. 어떻게 해서든 이번 실수를 만회할 수 있도록 제대로 해 보이겠습니다.  이기고 싶습니다. 어떤 방법을 회사차원에서 제시할 수 있는지 알려주시고 도와주십시오.

10. 비전어

– 당신의 말에 회사의 비전을 가득 담아라

비전어: 회사의 발전을 위한 미래가치와 전말을 자신의 말속에 녹여서 하는 말

  회사의 비전을 내 업무와 말에 연결 짓는 것, 그것이 비전어다.  당신의 정체성이 회사의 비전과 일치한다는 사실을 주변에 선포하고 실천하라. 회사의 전체적인 전략을 이해하고 비전을 구체화할 수 있도록 노력하라.

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