[독서록] 전략적사고를 키우는 업무의 기술

책명: 전략적사고를 키우는 업무의 기술
저자: 하마구치 나오타
출판사: 비즈니스세상

 

하마구치 나오타는 국제비즈니스, 경영컨설팅회사인 JCI의 대표이사였으며, 수십개 벤체기업의 임원을 겸임하고 경영컨설턴트, 벤처캐피털리스트로 활동한 사람입니다.  그는 자신의 경험을 바탕으로 모든 나라에서 통하는 비즈니스 업무에서 성공하는 100가지 규칙을 책으로 정리하였습니다.  사실 새로운 내용은 없는 것 같습니다만…  비즈니스에서 중요한 태도와 습관을 골고루 정리한 것이고 모든 사람들이 납득할만한 성공적인 비스니스맨의 요소들을 정리한 것이므로..   100가지 규칙을 다시한번 돌아보는 것이 의미가 있는 것 같습니다.   책명은 전략적 사고를 키우는 업무의 기술이라고 했지만 사실 전략적 사고와 모두 연결된다고 하기는 어려울 것 같습니다.  ^^

책 내용은 단순합니다.  내용을 모두 읽어보지 않더라도 목차만 봐도 책 내용은 연상이 되실 거란 생각이 듭니다.    내용이 너무 많아서 10개씩 끊어서 정리했습니다.

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규칙 01 적절한 타이밍에 질문하라

 – 질문에도 타이밍이 있다. 상대방의 상황을 고려하여 적절한 타이밍에 질문해야 최적의 답을 얻을 수있다

규칙 02 ‘할 수 없다’, ‘불가능하다’, ‘무리다’라는 말은 금물

– 자청해서라도 어려운 업무에 도전하라. 최소한 지식받은 업무만큼은 무슨일이 있어도 받아들여라

규칙 03 상대방의 눈을 보고 큰 소리로 인사하라
규칙 04 출퇴근 시 모두에게 큰 소리로 인사하라
규칙 05 손님에게는 큰 소리로 정중하게 인사하고 성의 있게 대하라
규칙 06 상대방에게 불쾌감을 주지 않도록 태도와 복장에 주의하라

 – 흐트러진 복장은 곧 흐트러진 마음이다.  정중한 태도와 복장은 상대방에게 존중하는 마음을 표하는 기본적인 매너이다

규칙 07 항상 명함을 가지고 다녀라

명함을 받지 못하면 왠지 관계를 거부당한 느낌을 줄 수 있다. 자신은 미처 명함을 챙기지 못했는데 상대방은 갖고 있다면 승부는 이미 끝난 것이나 다름없다

규칙 08 가끔은 ‘노미니케이션’을 통해 마음을 터놓아라

노미니케이션=마시다+커뮤니케이션,  밥을 먹거나 술을 마시는 등 서로 긴장을 푼 상태에서 마음을 터 놓는 자리를 마련하는 사람은 업무에서 큰 차이를 보인다

규칙 09 감사의 마음은 이메일보다 편지로 전하라
규칙 10 회사의 경비를 아껴라

회사에 고용되어 있지만 매사에 자신이 회사의 주인이라는 생각을 가지고 행동하라

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규칙 11 다 쓴 물건은 쌓아놓지 말고 그때그때 버려라
규칙 12 아이디어가 떠오르면 즉시 메모하라
규칙 13 주변 사람들에게 끊임없이 질문하라
규칙 14 일단 시도하라

논리따위는 제쳐놓고 일단 시도하라. 문제가 생기면 그때 가서 고민해도 늦지 않다

규칙 15 이미지를 관리하라
규칙 16 제품과 서비스가 아니라 자신을 판매하라
규칙 17 직장에서 어리광부리지 마라
규칙 18 항상 회사에 도움이 되는지 생각하며 행동하라
규칙 19 모르는 것이 있으면 즉시 물어봐라
규칙 20 고유명사를 멋대로 줄여서 말하지 마라

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규칙 21 Give&Give&Give
규칙 22 항상 주변 사람들에게 감사하는 마음을 표현하라

감사하는 마음은 빨리 표현할 수록 성의가 잘 전달된다. 그러므로 도움을 받자마자 미루지 말고 바로 표현하는 것이 좋다

규칙 23 끊임없이 격려하라
규칙 24 주변 사람들의 장점만 배워라
규칙 25 남들이 싫어하는 일일수록 앞장서서 하라

싫은 일, 힘든 일을 많이 할 수록 성장하는 자신을 발견할 수 있다

규칙 26 바른 자세로 앉아라

자세가 바르지 않으면….
1)병에 걸릴 가능성이 높아진다
2) 심신이 해이해진다.
3) 열심히 노력하는 사람들이 볼때 눈에 거슬리는 존재가 된다.
4) 금새 피곤해져서 집중력이 떨어지고 지속하기 어려워진다.

규칙 27 직장은 인생대학이다
규칙 28 어떤 일이 있어도 싫은 기색을 보이지 마라
규칙 29 마음을 설레게 만드는 일을 찾아라

취미활동을 하거나 자신이 좋아하는 것, 정말로 배우고 싶은 것을 찾아서 설레는 마음으로 하루하루를 보내라.  회사밖에서 느끼는 설렘이라도 회사까지 이어진다. 회사밖의 인적 네트워크는 중요하다.

규칙 30 리더가 되어라

리더의 자질이 없다고 생각하는가? 그렇다면 당신은 더더욱 리더의 경험이 필요하다

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규칙 31 매일매일 좌절하라
규칙 32 독서를 통해 지혜와 행운을 불러라

책을 읽을 시간이 없는가?  제목을 훑어보는 것만으로도 당신은 업무에 대한 필요한 힌트를 얻을 수 있다.  게다가 의욕까지 넘치게 되는것은 덤이다.

규칙 33 돈을 좇아가면 돈 때문에 망한다
규칙 34 어떤 상황에서도 변명하지 마라

변명이 필요한 실패를 하더라도 변명하지 말라.  변명하지 않는다는 것은 자신의 행동에 책임을 진다는 뜻이다. 책임질 수 없는 실패는 절대로 하지 않겠다고 결심하고 최선을 다해 노력하자

규칙 35 한 번 지적받은 일에 대해 두 번 다시 지적받지 않도록 하라
규칙 36 약속시간보다 5분 빨리 도착하라

능력이상으로 평가받고 싶은가?  그렇다면 항상 약속시간 5분전에 맞춰라.

규칙 37 다른 사람의 고민을 들어라
규칙 38 매일매일 5분씩 외국어 공부를 하라
규칙 39 말하기 전에 한 번 더 생각하라
규칙 40 세미나와 이벤트가 있으면 전부 참석하라

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규칙 41 매일 아침 경제지를 읽어라
규칙 42 항상 긍정적인 농담을 하라
규칙 43 부탁받은 일은 즉시 처리하라

부탁받은 일을 처리하려면 바로 처리해야 한다. 그렇지 않으면 잊어버리거나 더 급한 일때문에 부탁받은 일을 처리할 수 없게 된다.  부탁받은 일을 수행하지 못하면 지금까지 쌓은 신용은 모두 물거품이 되므로 미루지 말고 즉시 처리하라

규칙 44 말보다는 행동과 결과를 믿어라
규칙 45 누구에게나 공평하게 대하라
규칙 46 부하직원을 도와줘라
규칙 47 항상 미소를 지어라

미소를 지을수 있다는 것은 항상 긍정적인 마음을 가지고 있고 어떤 어려움에도 굴하지 않는 강인함을 가지고 있다는 증거이다. 미소는 사람의 마음을 치유하고 격려하는 마법이다.  미소짓지 않는 사람은 사랑받지 못하고 아무도 부탁하지 않는다.

규칙 48 정기적으로 기회서나 제안서를 상사에게 제출하라
규칙 49 한 번 얻어먹었다면 다음에는 여러분이 사라
규칙 50 메모광이 되어라

아무리 머리가 좋고 기억력이 좋다고 해도 중요한 사항은 반드시 메모하라.  어떤 상황에도  메모할 수 있는 수첩과 필기도구는 반드시 휴대하고 있어야 한다

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규칙 51 자연스럽게 발돋움하라
규칙 52 프로의식을 가지고 일하라
규칙 53 누가 시키기 전에 스스로 찾아서 일하라
규칙 54 다른 사람이 바뀌기를 바란다면 먼저 스스로를 바꿔라
규칙 55 먼저 상대방의 의견을 들어라

하나를 들으면 열을 안다?   자칫 지레짐작이 될 수 있다.  끝까지 얘기를 듣는 것은 누구나  쉽게 할 수 있으면서도 실행하기 어려운 일이다.  그러나 그것이야 말로 주변에서 인정받기 위한 첫걸음이다.

규칙 56 만나고 싶은 사람은 모두 만나라
규칙 57 핵심만 간단히 말하라
규칙 58 먼저 정리정돈부터 하라

업무를 끝내고 돌아갈때 책상이 깨끗한 사람일 수록 일을 잘한다. 정리하는 것은 시간을 필요로하지만 정리정돈을 통해 업무의 흐름을 재확인하게 되고 불필요한 낭비를 줄이게 되는 효율적인 업무를 위한 필수 조건이다.  뿐만 아니라 정리정돈은 정신건강에도 좋다.

규칙 59 무엇을 위한 업무인지 생각하라
규칙 60 긍정적으로 살아가는 사람들과 인맥을 넓혀라

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규칙 61 전화 응대력을 높여라

전화는 중요한 첫인상이다.목소리 톤 뿐 아니라 적절한 언어의 선택 그리고 전화를 끊은 다음의 대응도 중요하다

규칙 62 전화를 받지 못하는 상황이라면 ‘고객을 만나는 중’이라고 전하라
규칙 63 즐겁게 일하는 자신만의 방법을 찾아라
규칙 64 어떤 일이든지 성실하게 하라
규칙 65 선배를 존경하라
규칙 66 매일매일 To Do List를 작성하라

조금 일찍 출근해서 오늘해야할 일(To DO List)를 작성하라.  처음에는 그것만으로 충분하다.  끝낸 업무는 줄을 그어서 지워나가라.  목록을 작성하는 과정에서 애매한 업무들이 분명해지고.. 자신이 생각한 우선순위와 실제 업무간의 차이를 파악할 수 있다

규칙 67 다른 사람과 비교하지 마라
규칙 68 결단은 신속하게 내려라
규칙 69 공공장소에서 휴대폰을 사용하지 마라
규칙 70 마감과 약속은 반드시 지켜라

마감시간에 동의했다면 무리를 해서라도 반드시 지켜라.  혹시 예측하지 못한 사태가 발생한 경우라면 즉시 상대방에게 연락하여 약속을 지키지 못한 이유와 대안을 제시해서 상대방을 납득시켜야 한다

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규칙 71 감동받은 이야기를 하라
규칙 72 꿈을 가져라
규칙 73 답변은 그날 중으로 하라
규칙 74 만남을 소중히 하라
규칙 75 경제력보다 신용을 중시하라
규칙 76 위기를 기회로 바꿔라
규칙 77 읽고 싶은 책은 닥치는 대로 읽어라

읽고싶은 책만 읽을 뿐이지만 사고력과 표현력이 점점 높아져서 일을 할때도 큰 도움이 된다

규칙 78 그때그때 서류 정리를 하라
규칙 79 복사를 할 때도 누가 무엇을 위해서 사용할지 생각하라

복사를 할때는 복사물을 읽어야 할 사람이 몇명인지, 누구인지, 어떤 목적인지, 또 인원이 늘어날 가능성이 있는지를 염두에 두고 다른 사람의 입장에서 생각하며  준비하라

규칙 80 벤처형 인간을 지향하라

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규칙 81 매일매일 작은 성공 경험을 쌓아라
규칙 82 우선 눈앞에 있는 업무에 최선을 다하라

눈앞에 있는 업무를 처리하는 것이 아니라 ‘최선을 다해서  효율적으로’ 하라

규칙 83 질문하기 전에 자신의 해답을 제시하라

비즈니스에 대한 해답은 하나가 아니다. 따라서 질문하기 전에 나름대로 해답을 찾고 자신만의 방법으로 실행하는 것은 사회인으로서 당연히 해야할 일이다

규칙 84 일 잘하는 사람의 언동을 배워라
규칙 85 전화로는 핵심만 간단히 말하라

전화는 갑작스런 방문자가 되는 것이다.그러므로 업무상의 전화는 상대방의 시간을 뺏지 않도록 핵심만 간단히 하라. 전화를 하기전에 이메일등으로 미리 언제쯤 전화를 드리겠다고 알리는 것은 좋은 방안이다

규칙 86 회의의 흐름을 끊는 얘기나 질문은 하지 마라
규칙 87 회의 중에 서류를 건네받았다면 먼저 상사에게 보여라
규칙 88 최선을 다하고, 결과는 있는 그대로 받아들여라
규칙 89 업무일지를 반성의 기회로 삼아라
규칙 90 결론부터 말하라

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규칙 91 틀렸다면 겸허하게 인정하라
규칙 92 생각이 막혔다면 글로 써서 정리하라
규칙 93 다른 사람을 비판할 시간이 있으면 먼저 자신을 갈고 닦아라

다른 사람을 평론하는 시간은 무의미한 시간이다. 다른 사람을 탓하느라 시간을 낭비하지 말고, 지금 내가 할 수 있는 일을 하자

규칙 94 의견과 제안에 반대할 때는 명확한 이유와 대안을 제시하라
규칙 95 피곤하면 무리하지 말고 쉬어라
규칙 96 업무 지시는 구체적으로 하라
규칙 97 팀명으로 FAX가 도착한 경우에는 전원에게 복사해서 건네라
규칙 98 업무는 마감 시간을 계산해서 척척 진행하라
규칙 99 업무 시간이나 회의 중에는 휴대폰을 매너모드로 설정하라
규칙 100 회의 시간에는 상사보다 먼저 가서 기다려라 

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