독서록.친절한 리더십

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책명: 친절한 리더십
저자: 윌리엄 F.베이커, 마이클 오말리
출판사: 마젤란

[친절한 리더십’]이란 책은  도서관 서가에서 제목이 유난히 눈에 띄어 고르게 된 책입니다.  리더십을 ‘친철’이라는 측면에서 설명한 책은  별로 보지 못했기 때문입니다.  책을 읽다 보니 친절한 리더십이란 ‘착하고 선한’ 리더십을 이야기하는 것은 아니었습니다.   모든 공동체의 일원이 되고자 하는 사람이라면 누구나 친절한 리더가 될 수 있다고 저자는 말해줍니다. 친절한 리더십은 전문지식을 갖추고 자신감을 가지며 조직원들을 신뢰하고  관심을 가지고 그들이 성공할 수 있도록 돕는 것이 핵심인 것 같습니다.  자신의 성공을 위하여 사람들을 이용하는 것이 아니라 사람들을 성공하도록 자신을 이용하는 것이 친절한 리더십입니다.  친절하다고 훌륭한 리더가 되는 것은 아니지만 훌륭한 리더는 친절하다는 것을 잊어서는 안될 것 같습니다. 책 내용은 다소 어렵게 느껴지기도 했고  구성이 매끄럽고 잘 쓰여진 책은 아니란 느낌이 들긴 했지만  진정으로 사람들에게 공감을 얻고 함께 성공할 수   있는 길을 제시해주는 좋은 책이란 생각이 들어 추천해봅니다.

리더가 친절하면 소심해 보이거나 지식, 용기, 강인함, 설득력 대신 ‘선함’에 의존하여 유능한 리더가 될 수 없다고 생각한다. 그래서 우리는 친절함을 리더십을 개발하는 특성에서 쉽게 무시했다. 하지만 위대한 리더라고 손꼽히는 사람을 보면 ‘친절함’을 리더십의 특성으로 개발시키고 있다. 친절한 리더는 자신은 물론 자신을 이끄는 사람을 신뢰한다. 이 책에서는 친절함의 6가지 구성요소 (동정심, 성실성,감사하는 태도, 진실성, 겸손, 유머감각)을 제시하며 이 시대가 요구하는 리더십에 절대적으로 필요한 요소임을 강조하고 있다.

■ 친절한 리더의 특성
– 모든 사람이 탁월한 성과를 거두도록 동기를 부여한다.
– 개개인의 독특한 재능을 확인하고 모든 사람들을 공평하게 지원한다.
– 계획적인 모험을 장려한다.
– 변화에 적응한다.
– 차세대 리더를 육성한다.

1. 친절한 리더는 어떤 사람인가?
친절한 리더는 세가지 유형으로 나뉜다.
① 프레이머(Framer): 프레임을 규정하는 사람
   친절함을 갖추면 아무런 기대없이 삶을 영위하거나 혹은 목적이나 방향감각없이 행동하지 않는다. 친절한 리더는 우리에게 삶의 초점을 제공한다.
② 인터프리터(interpreter): 해석하는 사람
  구성원이 긍정적이든 부정적이든 상관없이 자신이나 다른 사람, 자사가 거둔 성과를 냉정하게 평가하도록 이끌지 못하고 그들을 거짓의 세상에 방치한다면 결코 친절한 리더라고 할 수 없다.  친절한 리더는 현실을 정확하게 전달한다.
③ 이네이블러(enabler): 조력자
친절한 리더는 단지 일시적인 부정확성이나 실패에 따르는 불편함을 견디지 못해 다른 사람이 실수를 저지르지 않도록 보호하지 않는다.  리더의 궁극적인 목표는 다른 사람의 잠재력을 개발하고 긍정적인 행동을 유도하는 일이다. 친절한 리더는 성장을 도모한다.

2. 친절한 리더는 어떤 자질을 갖추어야 하는가?
리더십의 핵심요소로 아래의 여섯가지 자질을 들 수 있다.
① 동정심:
동정심이 있는 리더는 상황에 따라 적절하게 구성원을 지원한다. 개입하지 않고 지켜보거나 달래거나 격려하거나 인도하거나 지도하거나 가르치거나 직접 시범을 보이는 등 다양한 방식으로 구성원을 지원한다.
② 성실성:
성실한 사람은 임무를 수행하는 속이 꽉 찬 사람이다. 믿을 수 있고 일관적이며 예측가능한 방식으로 대인관계의 안전을 보장하는 가치관에 따라 행동한다. 즉 약속을 지키고 자신감을 잃지 않고 솔직하고 명확하게 의견을 표현하고 편견이 없으며 모든 사람에게 공평하다.     신뢰성이 없다면 리더가 되겠다고 생각도 하지 말라
■신뢰성에 요구되는 요건은 다음의 세가지 이다.
-마무리하는 습관: 언행일치를 실천해야 한다. 자신이 한 말을 잊어버리는 리더는  받아들여지지 않는다.
-전문지식: 관리능력이나 전문지식이 부족한 리더는 목표를 성취하기 어렵다.
-신임: 신임있는 리더는 사람들의 기대를 충족시키고 약속을 이행할 능력이 있다는 신뢰를 준다.
③ 감사하는 태도:
친절한 리더는 감사하는 마음 덕분에 다른 사람들에게서 큰 가능성을 발견하고 두려워하지 않고 어려운 상황에서도 비극적인 결과를 초래하지 않는 이성적인 태도를 유지할 수 있다. 감사하는 마음은 서번트(serveant) 리더십의 핵심이다. 감사하는 리더는 직원의 성장을 도모하며 그들의 잠재력을 발휘하게 할 수 있다.
④ 진실성:
  러시아어에서 진지함의 어원은 ‘뿌리에서 비롯한’이라는 뜻을 가지고 있다. 리더는 자신의 진정한 의지에 따라 행동해야 하며, 이를 통해 진정으로 친숙한 인간관계를 맺을 수 있고 구성원들에게 명령을 효과적으로 전달할 수 있다.
⑤ 겸손:
겸손함의 가치가 인정받는 이유는 겸손함을 갖춘 사람들의 현실을 직시하는 능력 때문이다. 겸손한 리더는 현실을 직시하고 조직에 전략적인 우위를 제공한다.
■ 조직에 겸손한 리더가 필요한 이유는 아래와 같다.
– 겸손한 리더는 배우는 것을 멈추지 않는다.
– 겸손한 리더는 현실적이다.
– 겸손한 리더는 자기 중심적이지 않고 자비롭다.
⑥ 유머감각:
  리더가 유머감각과 개방적인 태도를 갖추고 있다면 다가기기 쉽고 협조를 쉽게 받을 수 있다.
■ 리더가 유머와 개방적인 태도를 가지고 있으면 아래와 같은 장점이 있다.
-불안 관리
-집단 응집력

3.친절한 리더는 분명한 목표를 제시한다.
■ 성과를 높이는 3가지 원칙
①명확성
  명확성은 넓게는 회사의 비전, 가치 체계, 전략적 경로를 명료하게 표현하는 일을 의미하며, 좁게는 행동을 이끌어낼 커뮤니케이션 방식을 계획하고 회사의 전반적인 사명에 부합하는 구체적인 목표를 규정하는 일을 의미한다.
1단계. 의미구성하기:
열정적인 직원은 목표가 원대한 기업에 이끌린다.
배를 만들 때 선원들에게 이런 저런 일을 하라고 재촉하거나 명령하지 마라. 대신 그들에게 광활하고 무한한 바다를 열망하는 법을 가르쳐라 – 생 텍쥐페리
2단계. 가치체계:
행동을 변화시키기 위해서는 기준이 되는 가치체계를 변화시켜야 한다.
3단계. 초점과 틀:
훌륭한 리더는 올바른 방식으로 올바른 내용을 전달한다.
4단계. 목표 설정하기
– 목표를 명확하게 설정하거나 정확하게 전달하지 않는다면 보상이나 처벌로 책임소재를 묻는 일은 의미가 없다.
– 중요한 목표는 동기를 부여할 수 있다.
목표를 세우는 것으로 끝날 것이 아니라 목표를 성취하는 과정에 놓은 장애물을 제거해야 한다.
– 목표를 세울 때 크게 생각한다.
– 집단의 성과에 해를 미치는 개인목표를 세우지 않는다.
– 중간목표를 구체적으로 설정하지 않고 장기목표를 세워서는 안 된다.
– 형식적인 목표설정 과정에서 다루지 않았더라도 목표를 달성하는 과정에서 개인이 거둔 다양한 성과에 보상한다. 목표로 설정하지 않은 공적을 세웠을 때에는 그 즉시 인정해주어야 한다.
②책임
성취해야 할 일을 인식하고 실제로 실천하려면 실천할 능력이 있는 사람과 그 일을 책임질 사람을 파악해야 한다.
첫째. 전문지식:
리더가 전문지식이 부족하면 조직의 실행능력이 떨어진다. 전문지식이 부족한 리더는 자신이 무슨 일을 해야 할 지 파악하거나 조직의 기준을 세우거나 성과에 대해 적절하게 판단하지 못하며 다른 사람을 가르치거나 발전시키지 못하고 모범도 보이지 못한다. 전문지식이 있는 리더는 사건과 정황을 세심하게 파악한 결과 탁월한 성과를 거둘 수 있다. 상황에 대처할 수 있는 효과적인 방식을 채택해 데이터를 더욱 훌륭하게 활용하고 문제를 확인하여 진단하고 가장 적절한 조치를 취하기 때문이다.
둘째. 주인의식:
사람들은 자기가 소유한 것에 더 많은 가치를 부여한다.  조직의 목표에 대한 사람들의 태도에도 마찬가지로 적용된다. 주인의식은 책임감을 동반한다.  다음과 같은 방식으로 직원들의 주인의식을 증진시킬 수 있다.
– 직원과 회사와의 관계를 형성한다: 직원을 목표수립과정에 참여시키고 자원을 제공해야 한다.
– 긍정적인 분위기를 조성한다: 회사의 목표가 중요하며 목표에 대한 리더의 열망을 확인시켜야 한다.
– 업무 리듬을 개발한다:
③결과
장대높이뛰기 경기를 통해 모범적인 결과를 성취할 수 있는 두가지 원칙을 발견할 수 있다.
실패해도 괜챦다. 실패는 발전하기 위해 치러야할 당연한 댓가이다.  (단 같은 활동에서 반복적으로 실패해서는 안 된다)
– 항상 발전할 수 있다. (성공에 보상이 따르지만 한번의 성공으로 성과를 평가하지 않고 또 다른 과제를 제시한다)

■ 발전을 위한 3가지 요소
①프로세스
지속적으로 향상하려면 체계적인 지식과 능력을 토대로 프로세스를 마련해야 한다. 이 프로세스에 따라 기업의 업무수행 능력이 좌우된다. 프로세스는 조직의 세부목표를 성취할 가장 효과적인 최선의 방식, 즉 무엇보다 조직 구성원의 커뮤니케이션 방식과 조직의 문제를 해결할 방식을 규정하고 지시한다.
②긴급사태 관리(보상과 처벌)
보상과 처벌을 통해 훌륭한 성과를 거두는 행동을 권장하고, 해롭거나 그다지 도움이 되지 않는 행동은 차단하는 환경을 조성할 수 있다. 금전적인 인센티브를 기계적으로 적용하는 것보다 동기부여가 더 중요하다는 것도 잊어서는 안 된다.
③경청하기
훌륭한 리더들은 모두 탁월한 경청자이다.  의미있는 대화를 나누고 훌륭한 성과를 거두려면 경청하는 태도가 필요하다.  훌륭한 리더는 결과를 숫자로 평가한다. 그러나 경청하는 친절한 리더는 숫자를 종합적인 분석과 문제해결이 필요한 조직 전체의 성과지표라고 생각할 뿐 숫자를 이용해 구성원을 비난하거나 징계하지 않는다.

4. 친절한 리더는 현실을 정확하게 전달한다
■ 친절한 리더십의 원칙
① 기술이 중요하다.
② 리더십의 토대는 평범함이다.
③ 리더는 눈에 띄지 않는다: 리더는 행동의 중심이지만 결코 방해하지 않는다
④ 리더십에는 자기 반성이 필요하다.
⑤ 리더십은 인생을 돌아보게 만든다.
⑥ 리더십은 혼돈의 해독약이다.
⑦ 리더에게는 새로운 시각이 필요하다
⑧ 리더는 계속해서 열정을 불러일으킨다.
훌륭한 리더는 우리가 있는 곳에서 우리를 만난다.  본질적인 사실을 왜곡하거나 무시하지 않고 우리가 가장 중요하게 여기는 것을 인식할 수 있도록 메시지를 전달한다.

5. 친절한 리더는 성장을 도모한다.
기본적인 능력, 훌륭한 제품, 충분한 자본과 시간을 보유하고도 실패하는 기업은 많다. 기업이 생존하고 발전하려면 환경의 잠재적 위험에 적절한 방식으로 대응하고 발전할 수 있는 새로운 체계적 지식과 능력을 갖추어야 한다. 다시 말해 항상 배우며 성장해야 한다.
혁신적인 기업에는 지금의 방식보다 더 훌륭한 방식이 존재한다는 기본적인 믿음이 있다. 혁신적인 기업은 전통을 깨뜨리고 이른바 전형적인 업무처리 방식에 도전한다.

6. 친절한 리더는 차세대 리더를 키운다.
  리더는 안전기반이 되어야 한다.  리더를 따라 과감히 모험에 나설 만큼 안전하다고 느껴야 한다. 필요하다면 리더가 먼저 모험에 나설 것이며 그들을 실망시키지 않을 것이라고 믿어야 한다.
친절한 리더는 높게 평가되어야 한다.  이는 친절한 리더가 사람들에게 친절함을 토대로 형성된 특성을 갖추도록 돕기 때문이다.
  “기대가 중요하다, 진실이 중요하다, 성장이 중요하다”
이 가운데 쉬운 일은 없으며, 사람이 모험하도록 이끄는 일은 결코 단순하지 않다. 그 첫 발 걸음에는 리더와 회사 그리고 구조의 완전함에 대한 직원의 신뢰가 담겨있어야 한다.  리더가 임무를 맡기고 직원이 일단 이를 성취하기 위한 노력을 시작했다면 결과는 전적으로 직원에게 달려있다.
– 사람들은 안도감을 보상으로 얻는다
– 직원에게 맡겼던 임무를 다시 빼앗는다면 이는 그에 대한 신뢰를 잃었다는 뜻을 전달하는 것이다.

■ 리더가 갖추어야 할 자질
① 자신감
자신감을 가진 리더는 훨씬 더 모험적이며 새로운 지식을 받아들이고 유망한 인재를 발견하고 흥미로운 사실들을 배울 수 있다.  훌륭한 리더는 할 수 있다는 건강한 신념을 유지하기 위해 노력한다.
② 자제력
리더에게 자제력이란 장기적인 목표를 성취하고 가장 중요한 요소에 대한 이성적인 시각을 유지하는 것이다. 리더는 매일 다양한 업무에 시달리면서도 혼란에 휘말리지 않고 방향감각을 잃지 않고 유혹이나 사소한 일에 에너지를 낭비하지 않아야 한다.
③ 자아인식
  자신이 다른사람에게 미치는 영향과 자신의 가치를 재확인해야 한다. 훌륭한 리더는 엄청난 자기성찰을 통해 임무를 완수한다.
④ 자기결정
  자기결정이란 개개인이 자신이 얻은 결과에 책임진다는 의미이다. 친절한 리더는 다른 사람이 성공하기를 바란다.  리더는 솔직한 피드백을 가로막는 모든 장애물을 극복하고  사람들이 개인적인 책임을 회피하고 변명하는 다음과 같은 세가지 성향에 맞서야 한다.
– 자신의 의무를 부정한다.
-자신의 통제권을 부정한다.
– 명확성을 부정한다.

리더는 오직 노력과 자기반성을 통해 변화한다.  리더에게 필요한 자질은 인생의 작은 즐거움에 대한 지속적인 열정, 자신의 능력을 향상시키려는 노력,그리고 자신만의 방식으로 다른사람에게 영향을 미치고 싶다는 소망이다. 모든 공동체의 일원이 되고자 하는 사람이라면 누구나 친절한 리더가 될 수 있다.  친절한 리더십은 권위주위와 관심의 동등한 결합이다. 따뜻하지만 자극적인 대인관계의 만능통치약이다.

모범은 다른사람에게 영향을 미치는 주된 방법이 아니다.  이는 유일한 방법이다. –앨버트 슈바이처

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