독서록.실행지능

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실행지능 (executive intelligence), 저스틴 앤케스 , 더난출판, 2008

모든 기업이 필요로 하는 조직의 성공과 실패를 결정짓는 능력을 가진 사람을 짐 콜린스는 적합한인재’라고 불렀으며 잭 웰치는 ‘스타’, 그리고 피터 드러커는 ‘명지휘자’라고 불렀다. 이 능럭은 학교에서 우등생을 만드는 것과는 다르며, 비즈니스에서 특별히 적용되는 것이다. "경영자가 성공할지 실패할지 판가름할 수 있는 인지능력"을 이 책에서는실행지능이라고 부른다.

1. 실행지능이란 무엇인가
훌륭한 리더들의 공통점은 단순히 사고하지 않는다. 그들의 사고에는 논리정연함과 탐구정신이 있다.
리더는 사람들에게 자신감을 심어주는 동시에 그들이 가진 억측을 깬다 -잭 웰치

실행지능은 아래의 세가지 요소로 이루어진다.
1) 업무의 완수: 관리자는 전략을 수립하고 비즈니스의 초점을 전환하며 방향을 제시하고 새로운 계획을 제안하며 이를 실행에 옮겨야한다.
2) 사람(다른사람들과 함께 혹은 다른 사람들을 통한 업무수행): 경영자는 끊임없이 갈등을 예측하고 관리하며, 팀과 부하직원을 감독 및 관리하고 상사와 의사소통을 하고 좋은 업무관계를 유지하는 한편, 고객을 상대해야 한다.
3) 자기자신(자기 자산에 대한 판단 및 행동의 조정): 리더는 다른 사람의 제안이나 비판을 받아들이고, 변화하는 상황을 인식하며 그에 따라 자신의 행동을 조정해야 한다.

실행지능은 정보를 확장하고 응용하여 자신의 생각과 행동의 지침으로 삼는 것이다.
실행지능이 높은 경영자가 의견을 개진하면 상대는 자신의 이익을 생각해서라도 그 결정에 동의하지 않을 수 없게된다.

훌륭한 경영자들은 행동력만 갖춘것이 아니라 비판적 사고력을 갖춘 사람이다. 훌륭한경영자들은 문제가 발생하면 원인을 정확하게 파악하고 빨리 시정하였으며, 또 선택에 따르는 장점과 위험사이의 균형을 맞춰가면서 현명한 판단을 내렸다. 문제를 교묘히 회피하면서도 기회를 포착해 효과적인 방법으로 실천하였다.

조사하기–>증명하기–> 올바른 질문던지기 –> 예측하기
"중요한건 경영자가 건전한 비판정신을 가졌느냐하는 것입니다. 훌륭한 리더들은 세밀하게 관찰하고 예측력을 발휘하여 문제의 ‘냄세’를 맡아냅니다. 올바른 질문을 던지고 문제를 예측하는 것은 비즈니스 아주 기본적인 부분이면서 리더십의 중요한 측면입니다." -잭 웰치
지적인 경영행동을 가능하게 하는 것은 비판적 사고이다.

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한 사람이 혼자 노력해서는 절대로 좋은 성과를 얻을수가 없다. 훌륭한 성과는 공동의 노력으로부터 나타난다. -케빈 롤린스

모든계획에는 예기치 못한 도전과제를 해결하기위한 조정과 수정이 필요하다. 전략을 효과적으로 실행하려면 경영자가 사업의 내용과 구체적인 세부사항까지 깊이 개입해야한다.  훌륭한 리더는 현재 벌어지는 일, 벌어져야 하는 일, 어떤 방법으로 일이 이루어지고 있는지등에대해 신중히 논의하는 체계적인 프로세스를 통해 대답하기 쉽지않은 질문을 던져서 사람들의 사고력을 자극하면서 비즈니스에 깊이 관여한다.

2. 실행지능을 갖춘 사람은 왜 그렇게 드문가

리더로서 우리가 항상 찾고있는 것은 석탄 덩어리가 아니라 보석을 캐낼 사람들입니다. 그러나 이런 사람들을 만나기는 아주 어렵습니다. -스티븐 카터

경영자의 의사결정에서 가장 중요한 구성요소는 주어진 상황에 알맞는 속도를 선택하는 것이다. CEO가 속도를 요구할때는 가급적 빨리 ‘올바른’ 목표를 달성하라는 뜻이다.

1945년 2차세계대전시, 필리핀 카바나투안 포로구출작전 때,  일본군 사령관오야부 도메오는 10배가 넘는 병력을 가지고도 포로추격도중 카부다리에서 전멸하고 말았다. 미군과 필리핀군이 V자형으로 미리 포화를 형성해두어  허를 찔려 처음 공격이 실패로 돌아갔는데도 후속 공격시 측면공격을 시도해보지않고 다리를 통해 진격하는 것을 고집하였기 때문이었다.  성공의 핵심은 가급적 빨리 올바른 답을 구하는 것이다.

▶ 경영판단에서 범하기 쉬운 5가지 오류

1) 부당한 낙관주의와 자신감

"올바른 결론에 도달하려면 그밖에 무엇을 알아야하는가?" 라는 중요한 질문을 놓쳐서는 안된다. 

2) 가용성의 오류

사람들은 가장 얻기 쉬운 정보를 가장 중요한 정보로 가정하는 잠재적인 성향이 있다. 그래서 해결책을 찾는 방법을 새로이 분석하는 대신 답을 이미 안다고 착각한다.  애초에 결함이 있는 가정에서 출발하는 것을 주의 해야한다. 제시된 정보의 표면 밑을 집요하게 파고들어서 직면한 상황의 진실을 알때까지 질문을 계속해야 합니다.

3)틀

틀의 사용은 부정확한 분석을 내리게 되는 가장 치명적이고 지속적인 원인이 될수있다. 틀을 만들어두면 상황이 어떻게 펼쳐질지 사람들이 어떻게 행동할지 예측할 수 있다. 제한적인 경험을 폭넓은 범위의 상황이나 환경에 적용할 수 있게 해주지만 때로  현실왜곡이라는 대가를 치러야 한다.

4) 패턴 매칭
실제로 존재하지 않는 연결고리와 패턴을 보는 경향때문에 경영자들이 안타까운 실수를 범하는 경우가 많다. 우리는 과거의 관점으로 현재를 이해하려는 본능적 성향때문에 새로운 기회를 인식하지 못한다.

3. 실행지능이 열쇠다
카리스마와 성격은 스타 인재를 구별하는 차별화요소가 아닙니다. 리더십 성공을 결정하는 것은 개인이 가진 명확한 사고력 또는 지능입니다. -저스틴 맨케스

카리스마, 즉 존재감이 있는 것은 좋다. 하지만 결과를 내놓는 것은 결국 그 사람의 능력,역량,리더십이다. 카리스마, 온화함, 동정심 이모든 성격은 바람직한 자질이지만 올바른 답이 없는 상황에서 이런 자질만 가지고 있다면 아무 소용이 없다.  올바른 답을 알기위해 특별히 카리스마가 넘쳐야하거나 특정한 성격을 가져야하는 것은 아니다.

PBI는 최초의 신뢰성있는 직무면접 방식으로 오느날 거의 모든 후보자평가에 필수적으로 포함된다. PBI는 개인의 강점과 약점을 명확하게 보여주고 리더십역량을 예측하수있는 유일하면서도 포과적인 프로세스로 인정받았다.  연구결과  PBI 질문에서 개인이 나타내는 성과가 경험,업무지식,사회적 스킬 등 세가지 항목에 의해 좌우된다는 사실이 입증되었다.

적절한 시행지능검사를 개발하려면 지식과 지능의 차이를 먼저 이해해야한다. 지식은 어떤 주제에 관해 기억할 수있는 정보를 가리키는 반면 지능은 특정 목표를 달성하기위해 그 정보를 얼마나 능숙하게 활용하는가를 의미한다. 올바른 결론에 이르려면 지식과 지능이 모두 필요하다.  지식측정질문은 단훈히 정보를 기억하라고 요구하지만 지능측정질문은 주어진 정보를 이용해 새로운 문제를 해결해봐고 요구한다.

4. 실행지능은 어떻게 측정하는가?

성공은 만족감을 키우는 경향이 있어 최고의 리더나 조직이라도 아차하는 순간에 평범한 수준으로 미끄러지는 원인이 될수있습니다. -밥 데이비스

실행지능을 구성하는 인지능력은 학습,연습,향상이 가능하다. 좀더 능숙하게 생각하는 방법을 배우려면 시간,노력,의지가 필요하다. 개인의 사고력을 향상시키면 동료들 또는 조직 전체에까지 긍정적인 영향을 미칠 수 있다.

리더는 끊임없이 실행지능을 갈고 닦아야 한다. 그리고 다른 사람들의 실행지능을 양성해야 한다. 그래야 조직이 쇠퇴하지 않고 살아남을수 있다.

목차
1. 실행지능이란 무엇인가

  • 보이지않는 것을 보이게 만든다
  • 조직을 죽이고 살리는 실행지능의 힘
  • 명확한 사고의 소유자
  • 비판적 사고를 가졌는가
  • 비즈니스의 성공열쇠, 비판적 사고
  • 실행지능을 구성하는 3가지 스킬
  • 실생활속 리더들의 실행지능
  • 기업의 필수적 경쟁우위
  • 인재가 인재를 알아본다
  • 훌륭한 성과는 어떻게 이루어지는가?

2. 실행지능을 갖춘 사람은 왜 그렇게 드문가

  • 실행지능에도 격차가 있다
  • 생각할 시간이 없다
  • 생각없는 행동
  • 두뇌를 탓하라
  • 커넥셔니즘
  • 경영판단에서 범하기 쉬운 5가지 오류

3. 실행지능이 열쇠다

  • 학문적 사고를 뛰어넘어라
  • 지능검사는 어떻게 만들어졌는가?
  • 지능검사의 변화와 발전
  • 경영능력의 지표가 되는 IQ
  • IQ, 비즈니스에서 사용할 수 없는 이유
  • 감성지능, 잘못된 방향전환
  • 카리스마의 덫
  • 성격에 대한 착각은 자유일까?
  • 스타일과 성격은 판단력을 잃게한다.
  • 성과를 측정하는 간접적 방법들
  • 면접평가는 믿을만 할까?
  • PBI 면접 평가의 등장
  • PBI의 한계
  • PBI의 수수께끼
  • PBI가 측정하는 것은 무엇인가?
  • 지식다르고 지능다르다
  • 지능은 어떻게 측정하는가?
  • 검사형식의 중요성

4. 실행지능은 어떻게 측정하는가?

  • 실행지능을 평가하는 효과적인 질문
  • 강력하고 타당한 평가방법
  • 실행지능도 배우고 연습한다
  • 실행지능의 가치

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