우키의 블로그

독서록.회사에서 통하는 커뮤니케이션

책명: 회사에서 통하는 커뮤니케이션
저자: 조세형
출판사: 위즈덤하우스, 2010

  이 책은 삼성그룹사의 사내 파워블로거인 삼성SDS홍보팀의 조세형씨가 썼습니다. 지식적이기 보다는 쉽고 재미있게 쓰여져있으며 단시간에 읽을 수 있습니다.  부담없이 책을 읽다가 기록해두고 싶어서 필요한 부분 일부를 요약해서 포스팅해봅니다.   저자가 회사생활을 통해 체득한 커뮤니케이션 비법을 쉽고 간결하게 소개하고 있습니다.

1. 부하로서 커뮤니케이션 하는 법

■조직에서 필요한 보고요령 4가지는 ‘①먼저, ②빨리, ③제때, ④자주‘이다. 

■S라인 보고를 하라
①Speed  ②Slim  ③Smart

■올바른 보고 습관
①묻기 전 즉시 보고하라
②3일이상 걸리면 중간 보고하라
③좋지 않은 내용일수록 신속하게 보고하라
④상사가 보고를 귀챦아 한다는 편견을 버려라
⑤정보의 취사선택은 상사에게 맡겨라

■이메일을 통한 업무 커뮤니케이션 요령
①메일에 적는 글은 단문이어야 한다.(최대한 짧고 간결)
②불필요한 단어의 사용은 피하고 분명한 어투로 써야 한다
③메일의 제목은 핵심 메시지를 담아 작성한다
④메일 작성 후 발송하기 전에 다시 한번 확인한다 
   – 수신자, 참조자의 적정성,정확성 확인 (가장 중요함)
   – 첨부 파일이 제대로 첨부되었는가?
   – 메시지 내용에 문제가 없는가? (메일은 기록으로 남으며 모든 사람에게 공개될 수 있다)

■대화를 잘 할 수 있는 KISS 원칙
- Keep it short and simple  (짧고 간단하게 말한다)

■새내기 직장인이 커뮤니케이션을 잘 하려면 (박수민 듀오아카데미)

①결론부터 이야기하고 이유와 과정을 말하라
②수시로 업무 진행사항을 보고하라
③커뮤니케이션의 중심은 상대방이다
④상대에 따라 커뮤니케이션 방법을 다르게 하라
⑤상대반응에 시시각각 반응하지 말라
⑥변명을 늘어 놓는 것은 금물이다
⑦공과 사를 철저하게 구분하라
⑧당사자와 직접 커뮤니케이션하라
⑨시간 낭비를 줄여라

2. 리더로서 커뮤니케이션 하는 법

■동기부여 5단계 화법
①잘하고 있는 점을 자세히 말하라
②지금 하고 있는 일이 왜 중요한지 그 의미를 자세히 설명하라
③감정과 기분을 솔직하게 이야기하라 (나는~)
④구성원의 능력을 신뢰하고 있음을 수시로 이야기하라
⑤감사의 표현을 하라

■ 부하직원의 기를 살리는 리더의 6가지 조건
①Listen: 명령만 하지 말고 부하직원의 이야기를 경청하라
②Express: 관심과 기대를 표현하는데 인색하지 말라
③Applaud: 못한 것을 질책하기 보다 잘한 것을 칭찬하라
④Depend on: 의심하지 말고 믿고 맡겨라
⑤Educate: 일하는 방법을 가르치라
⑥Rear: 약점을 보완하기 보다는 강점을 육성시켜라

■ 화법의 1-2-3 법칙
1분 말하고 2분 동안 듣고 3번 맞장구 쳐라